Utazástervezés – Megváltoztak a nyaralással kapcsolatos elvárások. Megváltoztak az utazási szokások: ma már nem a prospektusok alapján, hanem a kanapé kényelméből választunk. Sikerül-e az utazási irodáknak alkalmazkodni az új igényekhez?
Alig több, mint egy évtizede még elsősorban a kollégák vagy a szomszéd élménybeszámolói motiválták a családokat a következő nyaralási célpont kiválasztásában, mára viszont egyértelműen az internet vette át ezt a szerepet az utazástervezés esetében.
Az utazástervezés együtt alaposan megváltoztak a nyaralással kapcsolatos elvárások is, a turisták jóval tudatosabbak lettek.
- Utazástervezés – Megváltoztak a nyaralással kapcsolatos elvárások
- 5+1 elhagyott szellemépület hazánkban, amit egyszer látnod kell
- 5+1 étel, amit mindenképp meg kell kóstolni Marokkóban
- Stresszmentes utazás – Így könnyíti meg az Europaparkoló az indulást
- Így tudsz dubai lakás vásárolni 45 millió forintért
Vajon beszélhetünk ma még klasszikus nyaralásról?
Mindig volt, van és lesz is igény a kikapcsolódásra, a pihenés legkülönbözőbb formáira, köztük a családi üdülésekre is, de az utóbbi években egyértelműen előre törtek az aktív pihenést kínáló lehetőségek. Az utazástervezés során pedig döntő szerepet kapott az internet.
„Az utazási szokások jelentősen átalakultak, míg korábban személyes ismerősök vagy az utazási tanácsadók ajánlása alapján döntöttük el, hogy hol töltünk a nyári időszakban egy-két hetet, addig ma már leginkább az online oldalak ajánlatai alapján határozunk a szállásról, a repülőjegyről, a programokról” – számolt be róla Csabai Ferenc az egyik neves, hazai utazási iroda szakember.
„Az utasok az internetről, a közösségi médiából vagy különböző hírlevelekből tájékozódnak és innen gyűjtik össze a megfelelő ajánlatokat is. Ha ezek után még maradnak megválaszolatlan kérdések, abban az esetben személyesen vagy telefonon kérnek segítséget utazási irodától” – tette hozzá.
Versenyelőnyt jelent, ha az iroda alkalmazkodik az egyedi igényekhez
Az utasok szeretik maguk meghatározni, hogy hány napig kívánnak pihenni, de arról is szívesen döntenek személyesen, hogy mely légitársasággal érjék el úticéljukat.
„Fontos még, hogy az ellátás és a szobatípus is megfeleljen az igényüknek. Vannak már olyan új platformok, ahol az utasnak elég csak az ideális utazási időpontot, időtartamot és a célpontot kiválasztani” – magyarázta Csabai Ferenc. „Emellett olyan további kényelmi szolgáltatásokkal is kiegészíthető a foglalás, mint az utas- és sztornóbiztosítás.”
A felkapott üdülőhelyek mellett egyre élénkebb az érdeklődés a kevésbé frekventált célpontok iránt is.
„Utazást lehet választani már például Európa legnépszerűbb mediterrán országaiba. Ciprus, Olaszország, Málta, Írország, Portugália, Spanyolország, Görögország, Törökország különböző helyszíneire is akár. Országonként akár több városban is is kínálnak az utazási irodák desztinációkat. De a kontinensen kívüli (Omán, Egyesült Arab Emírségek, Katar, USA, Marokkó, Srí Lanka) úticélok is ott vannak a palettán.”
Egy nemkívánatos esemény, bármikor boríthatja a programot
Egy külföldi üdülés során bármikor történhet váratlan esemény, ráadásul akár nyelvi nehézségek is bonyolíthatják az ügyintézést.
Az az ideális, ha az ügyféllel való kapcsolat nem ér véget az utazás előtti szerződéskötéssel.
„A mi alkalmazásunkon és weboldalunkon keresztül például az utas végig kapcsolatban marad az irodával, és ugyanitt érhetőek el a foglalásokkal kapcsolatos értesítések, az utazás valamennyi dokumentuma. A dinamikus utazási csomagunk kialakításánál a legnagyobb hangsúlyt az egyszerűségre, a könnyű elérhetőségre és a flexibilitásra helyeztük, hangsúlyozva, hogy ez nem az utólagos módosítások lehetőségét jelenti.” – emeleti ki a szakember.
Nem veszett ki az emberi hang az utazásszervezési folyamatból. Hiszen a telefonos ügyfélszolgálatok egyfajta köldökzsinórt biztosítanak, az ügyintézőik mindig megpróbálják megtalálni a megoldást a felmerülő problémákra. Elődleges szempont, hogy a világjárók valóban csak a lényegre, az élmények befogadására koncentrálhassanak.
További cikkek UTAZÁS témakörben itt>>>
Kép: Stock kép
